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Politique en matière de remboursements et de retours pour La Fabrique Ô fleurs
Dernière mise à jour : 25/04/2024
1. Objectif
La présente politique vise à informer nos clients sur les conditions de remboursement et de retour des produits achetés auprès de La Fabrique Ô fleurs.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, nos clients bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
3. Conditions de retour
Pour bénéficier d’un retour, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et accompagnés de tous leurs accessoires, notices et documents. Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit contacter notre service client par e-mail à contact@lafabriqueofleurs.com ou par téléphone au 0663482264 pour obtenir un numéro de retour et les instructions nécessaires.
5. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord express du client pour un autre moyen de remboursement.
6. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, La Fabrique Ô fleurs s’engage à échanger le produit ou à rembourser le client intégralement, y compris les frais de retour.
7. Exclusions
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut ou de non-conformité. Les produits périssables ou ayant une date limite de consommation ne sont pas soumis à cette politique de retour et de remboursement.
8. Contact
Pour toute question ou réclamation concernant notre politique de remboursements et de retours, veuillez contacter notre service client à contact@lafabriqueofleurs.com ou au 0663482264.
